Bueno, tras la clase de Econom?a Empresarial Moderna (con coloquio y discusi?n) que tuvimos el sabado en la cena, y tras la petici?n de EntreCanales (Botas) coloco un art?culo de gesti?n empresarial (en este caso m?s bien Marketing) que seguro os llama la atenci?n aunque no os interese nada este tema.

Lo he colocado en esta secci?n por ser una secci?n que no se utiliza actualmente, para no interferir en las otras secciones con m?s bullicio.


[size=18:74144fbc7c][color=red:74144fbc7c]Joe Girard: La Obsesi?n del servicio[/color:74144fbc7c][/size:74144fbc7c]

[quote:74144fbc7c]El Libro de los R?cords de Guinness registra a Joe Girard como "El Mejor Vendedor Minorista Del Mundo" por 12 a?os consecutivos. El mantiene la singular distinci?n de haber vendido un promedio de seis carros al d?a durante su carrera. [/quote:74144fbc7c]

Nuestro ejemplo favorito de lo que debe ser el acercamiento al cliente es el de Joe Girard, vendedor de autom?viles. En once a?os ha vendido m?s coches nuevos al a?o que cualquier otra persona en el mundo.

En efecto, en un a?o normal vendi? m?s del doble de unidades que el vendedor siguiente. Al explicar el secreto de su ?xito, Joe dijo: "Yo mando m?s de trece mil tarjetas al mes. Hay una cosa que yo hago y que muchos vendedores no hacen: pensar que la venta empieza realmente *despu?s* de la venta, no antes...el cliente no ha salido todav?a y ya mi hijo le ha escrito una nota de agradecimiento".

Generalmente Joe intercede personalmente, un a?o despu?s, con el gerente de servicio despu?s de la venta a favor de su cliente. En el intervalo mantiene el contacto: No hay posibilidad de que los clientes de Joe lo olviden despu?s de haberle comprado un coche. ??l no los deja! Todos los meses les env?a una carta.

Esta les llega en un sobre sencillo, siempre de tama?os o colores diferentes, "que no se parece en nada a esa clase de correo que se tira a?n sin abrir", confiesa Joe. La abren y en la primera p?gina leen: "USTED ME GUSTA". En el interior dice: "Feliz a?o nuevo le desea Joe Girard", o el evento que coincida con ese mes. A los clientes les encantan estas tarjetas. Orgullosamente Joe dice: "Si oyera usted los comentarios que me hacen".

Fuera de contexto, las 13.000 tarjetas de Joe parecen otro truco comercial. Pero a semejanza de las mejores compa??as, Joe se preocupa sinceramente por sus clientes. Dice ?l: "De las cocinas de los grandes restaurantes brotan amor y cuidado...y cuando yo vendo un auto quiero que mi cliente, al salir, sienta lo mismo que cuando sale de un gran restaurante".

El sentido de atenci?n de Joe sigue vigente despu?s de la venta: "Cuando un cliente regresa para que se le preste un servicio despu?s de la venta, yo lucho porque reciba el mejor...hay que ser como un m?dico. Si su auto tiene alguna falla, uno sufre por ?l". Adem?s Joe se ocupa de cada cliente, trat?ndolo como individuo. No habla de estad?sticas, pero recalca que ha vendido "uno a la vez, frente a frente". Dice: "Ellos no me molestan ni me importunan. Son los que me dan para vivir".

otro art?culo interesante:
http://www.soyentrepreneur.com/pagina.hts?N=8639